作为豪华品牌汽车市场的开拓者、引领者，某豪华品牌车企在中国市场深耕多年。随着汽车营销渠道的变得更多元化，车企也深感汽车数字化营销是大势所趋，决定搭建属于自己的数字化运营部门，正式投入数字化转型的大浪潮中。

随着汽车共享化、智能化、联网化、电动化新四化趋势明显，汽车用户消费与使用场景正在被重构，车企需要通过数字化营销、用户协同等数字化方式来实现品销合一，降低成本，提升利润。

目前越来越多的用户通过线上获取汽车相关信息，线上平台营销和获取线索就成为了车企数字化营销的必经之路。

而相对于传统车企，他们在线上触点体验和线上线索管理等方面存在短板。如何快速地提升线上能力建设和直达用户的能力呢？这成为了传统车企主要思考的问题。

作为豪华品牌汽车市场的开拓者、引领者在中国市场深耕多年。随着汽车营销渠道的变得更多元化，豪华品牌车企也深感汽车数字化营销是大势所趋，决定搭建属于自己的数字化运营部门，正式投入数字化转型的大浪潮中。

豪华品牌车企通过打通汽车线上全渠道模式，更快速地推动了客户数字化旅程的转型。

业务挑战

01 Z时代人群的消费特征改变

95后已经逐渐成为支持中国汽车市场发展的新兴力量，这部分群体具有在线消费主义和个性化体验需求的特点，越多越多的年轻人通过电商平台或者第三方网站完成选型和试驾预定。传统的销售模式，就是消费者直接去4S门店体验购买，而95后是互联网的原住民，他们关注汽车的方式不再限于线下门店，他们会通过论坛、网站、自媒体等多种渠道了解购车信息。

02 数字化营销是车企的革新之路

近年来随着汽车市场竞争不断加剧，车企的销售压力倍增，数字化营销是当下车企发展的最新趋势和必然选择。这种营销方式极大降低了企业与消费者的沟通成本，并且能根据消费者实际需求进行个性化推荐，并通过数据收集发掘潜在客户。作为豪华汽车市场的领军者，豪华品牌车企紧跟时代发展潮流，率先探索更创新更高效的营销模式。

03 传统广告的效果不佳

目前车企源于品牌广告投放直接获取线索的方式日渐行不佳，车企在第三方平台进行大面积广告投放的成本增加，但转化效果越来越差。

04 无法发现高质量的线索

汽车购买路径决策环节多且链条长，数据也多分散在不同渠道之中。车厂越来越难以获得有效的用户数据资产，无法根据实时客户行为洞察客户意向，发现优质销售线索。

实施方案

实施效果

1 通过车主的全生命周期，线上线下全渠道的接触，提升在线渠道客户的交互，提升了客户满意度

2 方便销售及时跟进销售线索，降低了客户流失率

3 通过有效的查重，降低了销售的沟通成本和撞单风险

4 通过OneID向用户关系网进行拓展，整合内外部渠道客户信息，通过采集和整合，了解掌控销售和售后与消费者的互动情况

5 后台通过大数据技术进行分析，关注流量数据的挖掘与深度分析，线索的获取、过滤与分配，利用数字化渗透并重构用户购车历程，快速高效推出促销、优惠、服务活动，实现用户与个性化服务间的连接，增强客户粘性，打开车内数字化生活与汽车后市场服务的广阔空间。

随着业务不断发展，此品牌车企将企业的核心能力以数字化形式沉淀到了平台，形成以服务为中心，由业务中台和数据中台构建起数据闭环运转的运营体系，供企业更高效地进行业务探索和创新，实现以数字化资产的形态构建企业核心差异化竞争力。