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围绕“选用育留” 顾问运营场景数字化与智能化,破局传统顾问运营难点,提能力、防流失、强效能
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业务挑战
总部信息获取不全,影响市场决策
主机厂信息来源难以深入经销商底层。经销商在财务、销量、零配件销售、基盘客户等关键信息上仅部分共享,主机厂无法全面掌握具体事务,信息不完整、不及时,严重阻碍厂商制定精准决策,难以快速响应市场变化。
顾问提升没有抓手,能力持续受限
目前的营销工具只能在线索跟进上提高顾问工作效率。但如何针对性识别弱项,顾问不知道该从何入手。同时,经销商对人员的管理成本高,很难形成有效的培训体系。个人能力持续得不到提升,导致顾问的积极性与主动性受到打击。
决策支撑不足,经验无法复制
管理层可获取的多为业务结果数据,缺乏顾问服务过程数据,致使决策依赖经验与主观判断。对于顾问无法基于精准数据优化业务流程,经验无法复制也无法推广,导致客户体验难以提升。
方案优势
可视化数据分析顾问能力
以顾问One ID为基础,通过企业微信连接顾问-客户在线触点,各业务系统数据融合,打造顾问基础信息管理、胜任力评估、弱项提升、异常顾问处理四大模块,另提供数据看板等辅助模块,实现顾问全生命周期数字化管理。
标准化识培养优秀顾问
通过制定标准化的业务流程,实现营销“流水线化”,建立统一、规范的顾问作业流程。结合标杆顾问模型,提取分析跟进话术,或推送相应的学习课程,为顾问弱项业务的提升提供针对性的深入指导。
提升顾问能力减少流失率
通过构建顾问成长体系,比如建立顾问积分体系,来激励顾问服务的积极性等方式,为他们提供可持续发展职业路径。让顾问在可见的成长变化下,获得强成就感,从而降低经销商的顾问流失率。
亮点功能
经销商岗位人员管理
总部人员维护经销商岗位的主数据,并设置关键岗位和管理岗位。经销商人员可以根据总部维护的岗位信息给员工设置岗位。
顾问画像看板
涵盖销售业务数据、顾问个人特征等信息。通过对这些数据的深度挖掘与分析,为每位顾问绘制精准画像。帮助管理层快速了解顾问优势与不足,为精准管理提供数据支撑 。
胜任力得分及整改看板
基于科学量化的胜任力模型,以可视化方式呈现顾问胜任力得分,针对胜任力得分未达标的顾问,看板自动生成个性化整改方案。