消费者的冲动性消费和体验式消费已经成为新趋势。他们更加注重感官的体验、个性化的价值，以及心理情感的需求。

消费行为的改变，带来了营销策略的转变，体验营销理念崛起，在传统营销注重消费者理性决策的基础上，融合了感性因素。这对于市场竞争日益激烈的车企来说，也带来了新的营销视角。开始从单纯关注汽车产品本身，向以客户为中心的服务转变。

特别是在售后服务领域，随着汽车保有量的持续攀升，售后服务市场的潜力逐渐凸显。售后服务的范畴广泛，贯穿车辆交付直至整个使用周期，为车企提供了赢得市场增长的宝贵机遇。

车企若能巧妙运用体验营销策略，不仅能够提升自身的差异化竞争力，还能有效构建客户忠诚度，进而实现品牌的长远发展和良好效应。

解决方案

翌擎科技“售前+售后”汽车用户服务解决方案，以客户体验为中心，通过数字化的统一运营，为客户提供差异化的优质服务体验，让车企与客户建立长期深度的连接，挖掘客户价值，提升品牌效应。

售前：支持完整销售业务需求，赋能灵活高效的业务策略

售后：数据智能化驱动服务营销，发挥保客基盘巨大优势

目前，翌擎科技“售前+售后”汽车用户服务解决方案已服务于国内头部车企的营销业务，赋能厂端与经销商的销售的协同和客户关系的维护及转化，有效实现售后环节的线索增长，助力效益提升。

1、售前解决方案合作案例

2020年，翌擎科技与某国内北方头部车企开始合作，首次将企业微信应用于汽车行业。构建了车企与经销商联动的社交化数字协同营销平台。后续平台承接日均线索超过5万，协同运营经销商超2000家。

2、售后解决方案合作案例

2021年，翌擎科技与某国内南方头部车企开始合作，基于其数字化能力搭建了统一的售后数字化营销平台，实现保客管理、线索管理、预约管理、任务管理、业务统计等功能。后续有效达成有效保客超300万，日均线索近2万，协同运营经销商超1200家。